Dati migliori per TikTok, campagne migliori

La qualità dei dati, su TikTok Ads, vuol dire che ogni acquisto o contatto arriva a TikTok una volta sola e completo, cioè con il suo valore e con le informazioni che servono a riconoscere chi l'ha fatto. Una campagna non può essere più precisa dei dati che riceve. Se a TikTok arriva un acquisto su due, o arrivano tutti i contatti senza distinguere i buoni dai cattivi, l'algoritmo ottimizza su un'immagine sbagliata dei tuoi clienti. Questa lezione è sul migliorare quell'immagine.

L'invio dal server, fatto bene

Nel corso base hai visto l'Events API, che manda gli eventi dal server mentre il pixel li manda dal browser. Ora controlla che lavorino davvero insieme. TikTok consiglia di usarle tutte e due, a una condizione: ogni evento deve portare lo stesso codice (event_id) sia dal browser sia dal server. È così che TikTok riconosce le due copie e ne tiene una.

Se sei su Shopify con l'app ufficiale al livello Enhanced o Maximum, l'Events API è già attiva e il codice lo gestisce l'app. Se hai un sito fatto su misura, chi lo sviluppa deve generare il codice evento una volta sola e mandarlo da tutte e due le parti. È l'errore più frequente: due codici diversi per lo stesso acquisto, e TikTok conta due vendite.

La qualità della corrispondenza

Nella Gestione eventi ogni evento ha un punteggio EMQ, la qualità della corrispondenza. TikTok lo calcola come media pesata di quanti eventi arrivano con ciascuno dei dati che servono a riconoscere la persona: email, telefono, nome, indirizzo, un identificativo del cliente.

Per alzarlo hai due leve. La corrispondenza avanzata automatica prende i dati che la persona scrive nei moduli e al checkout. Quella manuale ti fa scegliere quali dati mandare e da dove. TikTok consiglia di usarle insieme, tranne nei settori regolati come la finanza e la salute, dove consiglia solo quella manuale. In entrambi i casi i dati partono trasformati in un codice illeggibile, non in chiaro.

Il valore di ogni acquisto

Se il tuo pixel manda valore e valuta con ogni acquisto, puoi chiedere a TikTok di cercare le vendite più ricche, oltre che più vendite. Si chiama ottimizzazione sul valore. Per usarla servono almeno 20 acquisti con valore e valuta, attribuiti a TikTok, in sette giorni consecutivi qualsiasi. Sotto quella soglia l'account non è idoneo.

Se vendi prodotti a prezzi molto diversi, per esempio un ebook da 9 euro e un corso da 290, è la differenza che conta di più. Senza valore, per TikTok le due vendite sono uguali.

Dire a TikTok quali contatti valgono

Il ciclo della qualità dei contatti

Con i contatti il problema è diverso. Il modulo compilato arriva, ma tu sai che molti di quei contatti non rispondono e solo qualcuno diventa cliente. TikTok, da solo, non lo sa.

Puoi dirglielo. Si chiama ottimizzazione del segnale (Signal optimization, che ha preso il posto della vecchia Deep Funnel Optimization) ed è disponibile in tutte le regioni, Italia compresa. Funziona così: colleghi il gestionale dei contatti a TikTok, e ogni volta che un contatto avanza, per esempio diventa "qualificato" o "cliente", il gestionale lo comunica. TikTok associa queste fasi alle sue e comincia a cercare persone simili a quelle che avanzano, non a quelle che compilano e basta.

Per far partire il sistema servono abbastanza ritorni: TikTok indica più di 50 segnali in 14 giorni. Con questi segnali non puoi usare il costo target per risultato. Gli esiti si mandano dal gestionale collegato o con un invio di eventi dal server: la pagina di TikTok sull'ottimizzazione del segnale indica quali strade sono supportate.

Se il gestionale non lo hai, comincia da un foglio Google collegato al Leads Center, con una colonna in cui segni l'esito di ogni contatto. È già un passo avanti: almeno sai quanto ti costa un cliente, invece di fermarti al costo di un modulo.

Due errori da evitare

Gli eventi personalizzati, quelli con un nome inventato da te, non si possono usare per ottimizzare. Se vuoi che TikTok cerchi un'azione, usa l'evento standard che la descrive.

E non mandare a TikTok dati che non hai il diritto di mandare. Il consenso ai cookie vale anche per quello che parte dal server, e i dati dei clienti che carichi o invii devono avere una base legale. Prima di accendere un nuovo invio, passalo da chi ti segue sulla privacy.