Cuenta publicitaria de Meta inhabilitada: qué hacer en 2026, y qué ya no funciona

Una cuenta publicitaria inhabilitada significa que Meta te ha quitado la posibilidad de anunciarte. Esta página explica qué hacer: cómo averiguar cuál de los cuatro activos ha quedado restringido, qué acción te está pidiendo la plataforma, cómo se solicita la revisión de la decisión y qué deja de ser recuperable a los seis meses. Cada paso de la interfaz va citado con la página de Meta que lo describe, porque el problema de este tema no es la escasez de consejos sino la cantidad de consejos que describen un panel que ya no existe.

Si tu cuenta publicitaria está inhabilitada ahora mismo, lo primero que hay que hacer no es abrir una cuenta nueva. Y tampoco es buscar al servicio de ayuda.

Primero identifica qué activo ha restringido Meta y por qué motivo. Después mira qué aparece en la sección Qué puedes hacer: puede ser una confirmación de identidad, un paso de seguridad, un problema de pago que resolver o una revisión de verdad de la decisión. Son cuatro caminos distintos, y la revisión es solo uno de los cuatro.

Pedir una revisión mientras Meta te está pidiendo que protejas la cuenta significa resolver el problema equivocado, y las revisiones están contadas.

Qué activo ha restringido Meta, exactamente

Meta no tiene un único interruptor. La página Información sobre restricciones publicitarias enumera cuatro activos que pueden acabar restringidos: el porfolio empresarial, la cuenta publicitaria, la página y el perfil personal de quien se anuncia.

Son cuatro situaciones con consecuencias distintas. Si está restringido el porfolio empresarial, «tu porfolio empresarial no podrá publicar anuncios». Si es la cuenta publicitaria, «tu cuenta publicitaria, sus anuncios y algunos de sus activos publicitarios se inhabilitarán». Si es la página, «tu página no podrá publicar anuncios» mientras la cuenta sigue en pie. Si es el perfil personal, «no se le permitirá usar los productos de Meta para publicar anuncios»: la persona, no una cuenta.

Por eso crear enseguida «otra cuenta» a menudo no resuelve nada. El problema puede no ser la cuenta publicitaria: puede ser la persona, el porfolio empresarial u otro activo vinculado.

El riesgo de concentrarlo todo en una persona

Hay una consecuencia que los autónomos y las agencias pequeñas descubren en el peor momento, y está escrita en esa misma página de Meta: «También podrían inhabilitarse las cuentas publicitarias en las que sea el único usuario».

El condicional es de Meta y hay que respetarlo: no está dicho que ocurra, y un segundo administrador no hace inmune a una cuenta. Lo que dice la frase es que ser la única persona vinculada es un factor, y que el riesgo no se detiene en la cuenta donde nació el problema. Meta añade justo después el reverso: «Sin embargo, otros miembros del porfolio empresarial, la cuenta publicitaria o la página podrán seguir publicando anuncios».

Traducido a la práctica: si trabajas solo en cinco cuentas de clientes y eres la única persona vinculada a cada una, una restricción en tu perfil personal puede convertirse en un problema en cinco negocios en lugar de en uno. No es una garantía de desastre, es una concentración de riesgo que se puede quitar antes.

Desactivada e inhabilitada no son la misma palabra

Aquí se pierden más días que en ningún otro punto, porque las dos palabras parecen intercambiables y no lo son.

Desactivada es una cuenta apagada a propósito por alguien que tenía acceso a ella, o apagada para protegerla de accesos no autorizados. Se vuelve a abrir por cuenta propia, y hace falta el control total de la cuenta publicitaria o del porfolio empresarial.

Inhabilitada es la palabra que todo el mundo lee como «has incumplido las normas», y no es cierto. Meta la usa al menos para dos cosas distintas.

Para las infracciones, en la página sobre la desactivación: las cuentas desactivadas son distintas de las inhabilitadas, y una cuenta puede quedar inhabilitada por restricciones publicitarias al no cumplir las normas de publicidad de Meta u otras políticas y condiciones. Para reactivar una cuenta inhabilitada hay que presentar una solicitud de revisión.

Y para el dinero, en la página sobre los errores de pago: «Si el método de pago que usas para publicar anuncios en Facebook, Messenger, Instagram o Meta Audience Network falla, pausaremos tus anuncios e inhabilitaremos tu cuenta publicitaria hasta que abones el importe pendiente de pago».

«Inhabilitada» no demuestra que hayas incumplido una normativa: Meta usa la misma palabra para un impago. Cuentan el motivo indicado y las acciones disponibles, no la etiqueta.

La forma de orientarse no es un diagnóstico, es un banner. Se abre el Administrador de anuncios y se mira la parte superior de la página. En una cuenta desactivada hay un botón para reactivarla. En una cuenta inhabilitada hay un mensaje, y ese mensaje dice si se habla de restricciones publicitarias o de un saldo que pagar.

Dos detalles que nadie cuenta. La desactivación voluntaria se hace solo desde un ordenador, en la configuración de la cuenta publicitaria, y exige el control total. Y si queda un importe pendiente, se cargará en el método de pago predeterminado registrado, con un posible retraso si ese cargo falla, por ejemplo con una tarjeta caducada.

¿Por qué Meta inhabilita una cuenta publicitaria?

La respuesta que siempre se oye es «has incumplido las políticas». A menudo no es así. Los motivos se agrupan en dos familias, que Meta mantiene separadas incluso en la estructura de la página y que llevan a remedios distintos.

La primera familia es la infracción de las normativas: normas comunitarias, normas de publicidad, políticas de comercio, otras políticas y condiciones. Aquí el camino es la revisión de la decisión.

La segunda familia es la actividad inusual, e incluye cosas que no tienen nada que ver con lo que has publicado. Meta enumera la sospecha de que el porfolio o los activos comerciales estén comprometidos o hackeados, el incumplimiento de los requisitos de autenticación en dos pasos, los límites temporales aplicados hasta poder comprobar que se cumplen las políticas de forma constante, y las anomalías en los pagos: tasas altas de pagos fallidos o pagos reclamados.

La distinción importa porque en la segunda familia la revisión es el movimiento equivocado. Si la cuenta está limitada porque faltaba la autenticación en dos pasos, lo que desbloquea es activar la autenticación en dos pasos. Si está limitada por un pago fallido, lo que desbloquea es pagar. Una solicitud de revisión contra una restricción de seguridad le pide a Meta que reexamine una decisión que nunca fue una decisión sobre el fondo.

Las dos familias no se excluyen. La página sobre la solución de problemas dice que Meta puede pedirte «una o varias» acciones: puede querer primero la protección del acceso y después otra cosa. Haber arreglado un pago no demuestra que no haya además una restricción aparte.

Una cuenta inhabilitada no siempre está inhabilitada del todo

La idea de que una cuenta está bloqueada o no lo está es lo que más tiempo hace perder, porque no se corresponde con cómo Meta describe su propio sistema. Para las infracciones de las normativas las restricciones pueden ser un límite al importe que se puede gastar al día, un umbral de pago más bajo, la pérdida de acceso a algunas funciones de pago, la pérdida de acceso a algunas funciones publicitarias, o la pérdida de la capacidad de anunciarse.

Para la actividad inusual la lista es distinta: «Gasto publicitario limitado o umbral de pago más bajo», «Pérdida de acceso a algunas funciones de pago», «Imposibilidad de añadir administradores, socios o usuarios», «Imposibilidad de crear cuentas publicitarias nuevas».

Una cuenta inhabilitada no es un suceso binario: Meta puede quitarte la posibilidad de gastar, la de pagar, la de añadir personas o la de existir, y son cuatro decisiones distintas.

Así que cuando alguien dice «me han bloqueado Meta Ads», la pregunta siguiente es una sola: ¿qué es exactamente lo que ya no puedes hacer?

La última línea de esa lista cierra también el atajo más popular. Una restricción por actividad inusual puede quitar precisamente la capacidad de crear cuentas publicitarias nuevas, y una restricción en el perfil personal le quita a la persona la posibilidad de anunciarse, no a una cuenta.

Cuenta publicitaria inhabilitada: qué hacer enseguida

Guarda la información antes de tocar nada

Antes de intervenir, guarda una captura del mensaje recibido y anota el identificador de la cuenta publicitaria, el activo afectado, la fecha de la restricción, el motivo indicado por Meta, las acciones disponibles y cualquier referencia del caso. Si el asunto se alarga, una cronología precisa vale más que cualquier argumento, y sirve para explicarle la situación al cliente sin releer tres semanas de pantallazos.

Identifica el activo realmente restringido

Abre el Inicio de ayuda para empresas y mira qué señala Meta como restringido. No partas de la hipótesis de que es la cuenta publicitaria concreta: de los cuatro activos de la lista anterior, tres se comportan de forma distinta.

Lee la sección Qué puedes hacer

Es la parte que cuenta más que cualquier tutorial, porque es Meta quien te dice qué acción está disponible para esa restricción concreta y esa cuenta concreta. La página Solucionar problemas relacionados con cuentas restringidas o inhabilitadas enumera cuatro tareas posibles, propuestas según el tipo de restricción y la fase: «Confirmar tu identidad», «Realizar una verificación», «Proteger tu cuenta», «Solicitar una revisión».

Si aparece la verificación, complétala. Si aparece un paso de seguridad, síguelo. Si el problema es un pago, resuélvelo. Solo si aparece Solicitar revisión estás mirando el camino de la revisión.

Las páginas de Meta llaman a esa pantalla de dos maneras, «Resumen de la cuenta» y «Resumen del estado de la cuenta». Reconoce la función, no esperes que cada etiqueta coincida con la captura de un tutorial.

Prepara el expediente antes de enviar

Si el camino es la confirmación de identidad, Meta declara qué puede pedir: el correo electrónico asociado a la cuenta, el móvil para recibir un SMS, una foto de tu documento de identidad como el pasaporte o el carné de conducir, y el método de pago asociado a la cuenta. Añade un plazo que no se ve hasta que empieza: una vez iniciado el proceso de confirmación, puede que tengas que completarlo dentro de un intervalo de tiempo determinado.

Tenerlos listos antes de hacer clic evita abrir un proceso con reloj y luego perseguir una fotocopia. Si el anunciante es una empresa, guarda en la misma carpeta la documentación societaria y algo que muestre la razón social y la dirección tal y como aparecen en la configuración del negocio.

Si el bloqueo es un pago, no es una revisión

Es el caso más frecuente y el más malinterpretado, porque la cuenta figura como «inhabilitada» igual que por una infracción. El recorrido es completamente otro.

Se va a Facturación y pagos, se selecciona la cuenta, se abren los métodos de pago y se usa la opción de pagar ahora para saldar el importe, o la de añadir fondos si la cuenta funciona con importes disponibles en lugar de facturación automática. Si el pago no pasa, Meta indica volver a intentarlo más tarde con otra tarjeta.

Un número que afecta directamente a quien gestiona varios clientes: el mismo método de pago no se puede usar en todas partes. Meta escribe que «normalmente, un mismo método de pago se puede añadir a un máximo de diez cuentas publicitarias». Una agencia que lo paga todo con la misma tarjeta tiene un techo, y lo descubre cuando la undécima cuenta no arranca.

Y si has pagado pero los anuncios siguen parados, antes de pensar en un bloqueo lee la primera línea de esa página: «Si tus anuncios siguen en pausa después de abonar el importe pendiente de pago, es posible que hayas alcanzado el límite de gasto diario establecido por Meta».

Cómo se solicita la revisión de una cuenta publicitaria de Meta

El recorrido oficial está en la página Solicitar una revisión si se ha restringido tu capacidad para publicar anuncios y son cuatro pasos:

1. entra en el Inicio de ayuda para empresas;
2. selecciona Resumen del estado de la cuenta en el menú de la izquierda;
3. selecciona la cuenta restringida;
4. en la sección Qué puedes hacer, selecciona Solicitar revisión.

Tres condiciones operativas están en esas mismas páginas y conviene conocerlas antes de hacer clic.

Hace falta el rol de administrador. Meta lo escribe en dos sitios distintos: «Para solicitar una revisión, debes ser administrador de la cuenta». No es burocracia: es el motivo por el que un consultor con accesos parciales no puede hacer nada y tiene que pasar por el cliente. Si la acción que esperas no aparece, lo primero que hay que comprobar son los permisos, no la mala suerte.

Si la revisión sale bien, la cuenta vuelve a estar activa pero las campañas no: los anuncios que se publicaban antes de la restricción no se reactivan solos, y Meta escribe que «tendrás que activarlo en el Administrador de anuncios de Meta».

Y los intentos están contados, cosa sobre la que vuelvo dos secciones más abajo.

Cómo escribir una solicitud de revisión a Meta

No hacen falta fórmulas. Hace falta que quien la lee entienda rápido cuatro cosas: quién eres, qué activo está implicado, qué ha pasado y qué has comprobado o corregido ya. Y hace falta que el texto hable de la familia correcta, porque una restricción de políticas y una de seguridad no se discuten igual.

Si la restricción es por una infracción de las normativas:

La cuenta publicitaria [ID] ha sido limitada por [motivo mostrado por Meta]. Hemos revisado creatividades, textos y páginas de destino de las campañas activas y en borrador. Hemos eliminado los anuncios [ID] y corregido la página [URL] en el punto señalado. Las campañas actualmente en pausa cumplen las normas de publicidad. Solicitamos una nueva revisión de la decisión.

Si la restricción es por actividad inusual o seguridad:

La cuenta publicitaria [ID] ha sido limitada tras [cambio de administradores, acceso no reconocido, anomalía en los pagos]. Hemos activado la autenticación en dos pasos en todos los administradores, revisado sesiones y usuarios con acceso, eliminado [usuarios o socios no reconocidos] y [acción realizada sobre los pagos]. Solicitamos una nueva revisión de la decisión.

Dos reglas sobre el contenido. No declares haber cometido un error que no has encontrado, y no enumeres correcciones que no has hecho de verdad: el valor de la solicitud está en los hechos que permites reconstruir. Una revisión no resulta más convincente por ser más larga, resulta útil cuando es coherente con la causa de la restricción.

¿Cuántas veces se puede pedir una revisión a Meta?

Meta escribe: «El número de veces que puedes solicitar la revisión de una restricción publicitaria es limitado. Una vez que se complete la revisión, la decisión será definitiva».

El número no está declarado. Quien escribe que tienes tres intentos se lo está inventando. Lo que sí está declarado es que se acaban, y que después no hay apelación. Una solicitud escrita con prisas un viernes por la tarde consume un intento exactamente igual que una bien preparada.

Así que primero reconstruye el problema, después corrige lo que puedas corregir, y por último pide la revisión. «Mando otra solicitud hasta que alguien me la apruebe» no es una estrategia, es una forma de quedarse sin intentos.

¿Cuánto tarda Meta en revisar una cuenta?

En la página sobre la revisión Meta escribe: «Normalmente, nuestra revisión se completa en 48 horas, aunque en algunos casos puede tardar más».

La cautela ya está en la frase de Meta y merece la pena dejarla donde está: «normalmente» no es un compromiso, es la estadística de un proceso, y se refiere al reexamen de una restricción publicitaria, no al desbloqueo. Las tablas de plazos que circulan por ahí, con franjas distintas para la revisión de políticas, la auditoría del porfolio y la escalada, no están en ninguna página de Meta.

Y no confundas procesos distintos, porque cada uno tiene sus tiempos: la revisión de una restricción publicitaria, la revisión de un anuncio concreto, una confirmación de identidad, un paso de seguridad y un problema de pago son cinco cosas separadas.

Qué ya no funciona en 2026

Muchos consejos que siguen circulando nacen de interfaces de hace varios años. Cinco merecen ser redimensionados.

Abrir enseguida otra cuenta publicitaria

Es el peor consejo para aplicar por reflejo. Si el problema está ligado a la persona, al porfolio empresarial, a la seguridad o a los pagos, una cuenta nueva no elimina la causa. Y crear activos nuevos para seguir después de una inhabilitación está entre los comportamientos que Meta cuestiona expresamente, no entre las soluciones.

Ir a «Calidad de la cuenta»

La sección sigue existiendo, pero en la documentación de Meta ya no se llama así: se llama Inicio de ayuda para empresas. Y bajo esa única etiqueta la página coloca dos direcciones distintas, facebook.com/accountquality en un punto y facebook.com/business-support-home en otro. Misma etiqueta, dos URL, en la misma página.

Es también el motivo por el que tantas guías parecen equivocadas pese a haber sido correctas el día en que se escribieron: describen una versión de la interfaz que mientras tanto ha cambiado. Conviene aprender el principio, no el recorrido de menús.

Dar por sentado que encontrarás a una persona en el chat

En la parte superior de las páginas de Meta sobre restricciones y cuentas publicitarias hay hoy un bloque que ofrece un chat con un asistente de negocio basado en inteligencia artificial, disponible a todas horas, con un botón para empezar la conversación y la promesa de que puede ayudarte a resolver los problemas de la cuenta.

Esto no significa que la asistencia humana haya desaparecido: para los problemas de facturación la documentación sigue remitiendo al Inicio de ayuda para empresas y a una opción de contacto al final de la página. Significa que el primer interlocutor ahora es automático y que las opciones cambian según el caso. Una guía que te dice que le saques el número de expediente a un agente en el chat te está describiendo un canal que podrías no encontrar.

Mandar muchos tickets esperando que alguien lo entienda

Cinco solicitudes que cuentan cinco versiones ligeramente distintas del mismo problema no hacen el caso más claro, lo hacen menos reconstruible. Mejor una sola cronología, con capturas, identificadores, causa y acciones ya realizadas.

Evitar la revisión para que no te marquen

Es la creencia más extendida y Meta escribe exactamente lo contrario: «Solicitar otra revisión de nuestra decisión no afectará a tu relación con nuestra compañía de ninguna manera».

La restricción real es la de antes: los intentos son limitados. No evites la revisión por miedo. Prepárala bien porque no tienes infinitas.

El límite de los seis meses, y cómo se cuenta mal

En internet suele convertirse en «tienes 180 días para reclamar». No es lo que dice la documentación, y es una diferencia que cambia las decisiones.

Meta describe una condición precisa y la repite en dos páginas: «Si tu cuenta publicitaria se inhabilita por una infracción de la política y no puedes optar a su restablecimiento durante seis meses, puede que pierdas cualquier servicio de prepago sin usar en los casos en los que así lo permita la ley. Transcurrido este periodo de tiempo, la cuenta no podrá restablecerse». Y añade: «En determinadas circunstancias, Meta se reserva el derecho a inhabilitar tu cuenta de forma permanente antes de que trascurran los seis meses».

De esa formulación no se deduce ni un plazo universal de 180 días para presentar una reclamación, ni la garantía de poder recuperar dentro de seis meses, ni que el crédito caduque automáticamente: Meta pone condiciones y usa «puede que». Lo que sí se deduce es que existe un techo a la recuperabilidad y que las fechas que cuentan son las de la comunicación que ha llegado sobre tu caso.

¿Después del desbloqueo las campañas se reanudan solas?

Depende de cómo se hubieran parado. Las páginas de Meta describen tres comportamientos distintos, y confundirlos lleva o a encender dos veces o a esperar algo que no llega.

La última fila es la que sorprende, y hay que leerla desde el lado contrario: si mientras tanto ha terminado una promoción o un producto se ha agotado, las campañas se reanudan solas sobre una oferta que ya no existe. Antes de saldar, comprueba qué hay dentro.

En los tres casos verifica el estado real de la publicación: presupuestos, fechas, anuncios, método de pago, límites de gasto.

¿Appeals Centre Europe puede desbloquear una cuenta publicitaria de Meta?

Desde 2024 existe en Europa una vía que no pasa por Meta. El Appeals Centre Europe es un organismo de resolución extrajudicial de litigios, certificado como experto, imparcial e independiente por la Coimisiún na Meán irlandesa en virtud del artículo 21 del Reglamento de Servicios Digitales. Es gratuito para quien presenta el caso, acepta también a organizaciones, el español es una de sus siete lenguas de trabajo y el objetivo declarado es una decisión en noventa días naturales, que suben a ciento ochenta en los casos complejos.

La publicidad entra en el perímetro, y esto sorprende: entre las políticas impugnables el Appeals Centre enumera expresamente los contenidos de pago y la publicidad, desde diciembre de 2025.

Pero la regla de verdad está en una subordinada de las reglas de procedimiento, y es ahí donde se decide si tu caso es admisible. Son impugnables los contenidos concretos publicados en una plataforma y las suspensiones o restricciones de cuentas, grupos y páginas que requieran la revisión de uno o varios contenidos.

Esa subordinada es toda la respuesta. Una restricción que se juzga mirando unos anuncios puede entrar. Una restricción que se juzga mirando el comportamiento de la cuenta no, y de hecho el reglamento excluye por escrito la ciberseguridad, los comportamientos no auténticos, el material de abuso sexual infantil, la propiedad intelectual, las solicitudes de los usuarios y las decisiones sobre spam que afectan a sistemas técnicos o automatizados.

Puesta al lado de la taxonomía de Meta, el mapa queda claro: la vía europea sigue la primera familia de restricciones, la de las infracciones sobre contenidos, y no la segunda, la de la actividad inusual, los pagos, las verificaciones de identidad y las cuentas comprometidas. Rige un límite de seis meses desde la decisión de la plataforma y una edad mínima de dieciséis años. La admisibilidad la decide el organismo, no quien presenta el caso.

Dos precisiones que cambian las expectativas. No es obligatorio agotar antes la revisión interna de Meta, pero el Appeals Centre recomienda intentarlo. Y sus decisiones no son vinculantes: las plataformas deben cooperar de buena fe y publicar el porcentaje de casos en los que no las aplican, no ejecutarlas.

Un dato que dice hasta qué punto el mecanismo se toma en serio: el usuario no paga nada, mientras que la plataforma paga desde 290 euros por una decisión de procedimiento hasta 1.050 por una decisión ampliada.

La solución se prepara antes del bloqueo

La parte menos interesante de leer es la que hace ahorrar semanas. Casi todas las condiciones vistas arriba se deshacen solas si las cosas se han montado antes.

Más de una persona autorizada en cada activo. Es la contramedida a la frase sobre el perfil personal. No hace inmune a ninguna cuenta, pero quita la condición que Meta cita: ser el único usuario vinculado.

La autenticación en dos pasos activa antes de que la pidan. Meta escribe que para los usuarios de un porfolio empresarial con más de noventa días puede convertirse en un requisito y que, si falta, puede restringir el acceso a las herramientas de Meta Business Suite por motivos de seguridad. Es una restricción que llega por omisión, no por infracción.

Un método de pago que no falle, más uno de reserva. Es un consejo de Meta, no mío: entre sus sugerencias para evitar problemas futuros está añadir un método de pago alternativo a la cuenta publicitaria «para que no los anuncios no se pongan en pausa si surgen errores con el método de pago principal». Recuerda el techo de diez cuentas por método de pago.

El expediente ya preparado. Documento de identidad del administrador, correo y teléfono vinculados a la cuenta, datos del método de pago, documentación societaria. Son las cosas que Meta pide cuando las pide, y las pide con un plazo.

Los accesos a nombre del cliente. Si el porfolio empresarial es del cliente y tú trabajas en él como socio, una restricción en tu perfil personal no bloquea su cuenta publicitaria. Si es al revés, la misma restricción lo para todo.

En cuentas que ya están gastando, poner en orden estos cinco puntos es media jornada de trabajo. Si prefieres hacerlo con alguien que ya los ha visto saltar, es una de las cosas de las que me ocupo en consultoría.

El razonamiento en cinco preguntas

Si mañana abres el Administrador de anuncios y encuentras una cuenta bloqueada, el orden es este:

1. ¿qué activo ha sido restringido entre porfolio, cuenta, página y perfil personal?
2. ¿el motivo habla de normativas, de seguridad o de un saldo que pagar?
3. ¿Meta me está pidiendo una verificación, una acción de seguridad, un pago o una revisión de la decisión?
4. ¿he corregido lo que puedo corregir antes de consumir un intento?
5. ¿tengo documentación clara de lo que ha pasado?

El problema no es saber dónde está el botón Solicitar revisión. Es entender si ese es de verdad el botón que necesitas.

Preguntas frecuentes

¿Cuál es la diferencia entre una cuenta publicitaria desactivada y una inhabilitada? Una cuenta desactivada ha sido apagada a propósito por quien tenía acceso a ella, o por Meta para protegerla de accesos no autorizados, y se vuelve a abrir desde el banner del Administrador de anuncios. Una cuenta inhabilitada ha sido parada por Meta, y la palabra por sí sola no dice por qué: puede tratarse de una infracción de las normativas, y entonces hace falta una revisión, o de un importe impagado, y entonces hace falta pagar.

¿Inhabilitada significa que he incumplido las normas? No necesariamente. Meta usa «inhabilitada» también para los pagos fallidos: «pausaremos tus anuncios e inhabilitaremos tu cuenta publicitaria hasta que abones el importe pendiente de pago». Hay que leer el motivo mostrado y las acciones propuestas, no la etiqueta.

¿Cómo se solicita la revisión de una cuenta publicitaria de Meta? Desde el Inicio de ayuda para empresas se selecciona Resumen del estado de la cuenta en el menú de la izquierda, se selecciona la cuenta restringida y en la sección Qué puedes hacer se selecciona Solicitar revisión. Hace falta ser administrador de la cuenta: si la acción no aparece, lo primero que hay que comprobar son los permisos.

¿Cuántas veces se puede pedir una revisión a Meta? Un número limitado de veces, que Meta no declara. Una vez completada la revisión la decisión es definitiva. Las reglas del tipo «tienes tres intentos» no están en la documentación.

¿Pedir una revisión perjudica la reputación de mi cuenta? No. Meta escribe que «solicitar otra revisión de nuestra decisión no afectará a tu relación con nuestra compañía de ninguna manera». La restricción real no es la reputación sino el número de intentos disponibles.

¿Cuánto tarda Meta en revisar una cuenta publicitaria? Meta escribe que la revisión se completa normalmente en 48 horas, aunque en algunos casos puede tardar más. Es una indicación sobre el reexamen de la restricción, no una promesa de desbloqueo en dos días, y no vale para las verificaciones de identidad ni para los problemas de pago, que son procesos distintos.

¿Después de cuánto tiempo una cuenta publicitaria inhabilitada deja de ser recuperable? Si está inhabilitada por una infracción de la política y no puede optar al restablecimiento durante seis meses, los servicios de prepago sin usar pueden perderse y la cuenta no podrá restablecerse. Meta se reserva además el derecho a inhabilitarla de forma permanente antes de los seis meses en determinadas circunstancias. No son, por tanto, 180 días para presentar una reclamación.

¿Las campañas se reanudan automáticamente después del desbloqueo? Depende de la causa. Después de una revisión que retira una restricción no: hay que activarlas a mano en el Administrador de anuncios. Después de reactivar una cuenta desactivada tampoco: siguen en la cuenta, en pausa. Después de un pago saldado sí: Meta escribe que reanudará «los anuncios activos o programados» y que intentará compensar el tiempo perdido respecto a las fechas y presupuestos originales.

He pagado y los anuncios siguen parados. ¿Por qué? Meta señala como primera cosa a comprobar el límite de gasto de la cuenta: «Si tus anuncios siguen en pausa después de abonar el importe pendiente de pago, es posible que hayas alcanzado el límite de gasto diario establecido por Meta». Antes de suponer una restricción, mira ahí.

¿Puedo usar la misma tarjeta en todas las cuentas de mis clientes? Hasta cierto punto. Meta escribe que «normalmente, un mismo método de pago se puede añadir a un máximo de diez cuentas publicitarias». Para una agencia es un techo que conviene conocer antes de encontrarlo.

¿Una restricción borra el píxel y los públicos personalizados? Meta no lo escribe. Sobre la cuenta publicitaria restringida dice que «tu cuenta publicitaria, sus anuncios y algunos de sus activos publicitarios se inhabilitarán», sin especificar cuáles. Sobre la cuenta desactivada dice que las campañas siguen en la cuenta, en pausa. Quien afirma con seguridad que el píxel y los públicos están siempre a salvo está añadiendo una garantía que la documentación no da.

¿Por qué han bloqueado también las otras cuentas de mis clientes? Puede deberse a que la restricción estuviera en el perfil personal y no en una cuenta concreta. Meta escribe que en ese caso «también podrían inhabilitarse» las cuentas publicitarias en las que esa persona es el único usuario, y que los demás miembros autorizados «podrán seguir publicando anuncios». Son posibilidades, no automatismos.

¿Usar una VPN hace que bloqueen la cuenta publicitaria? Meta no nombra la VPN entre las causas. Habla de actividad inusual en la cuenta y en los pagos, y de sospecha de que esté comprometida. Un acceso desde una ubicación inesperada encaja en esa descripción genérica, pero convertirlo en una regla con un sí rotundo significa poner en boca de Meta algo que no ha escrito.

¿Conviene abrir una cuenta publicitaria nueva? No como primer movimiento. Una restricción por actividad inusual puede quitar precisamente la capacidad de crear cuentas publicitarias nuevas, una restricción en el perfil personal impide a la persona anunciarse con cualquier cuenta, y crear activos nuevos para seguir después de una inhabilitación está entre los comportamientos que Meta cuestiona.

¿Appeals Centre Europe puede desbloquear una cuenta publicitaria de Meta? Solo para las decisiones que se juzgan mirando contenidos. El reglamento admite las restricciones de cuentas, grupos y páginas «que requieran la revisión de uno o varios contenidos» e incluye la publicidad entre las políticas impugnables, pero excluye la ciberseguridad, los comportamientos no auténticos, la propiedad intelectual y el spam ligado a sistemas automatizados. La admisibilidad la valora el organismo y las decisiones no son vinculantes.

¿Qué pasa si mi cuenta ha sido comprometida? Antes de la revisión hay que proteger el acceso: contraseña, autenticación en dos pasos, sesiones activas, administradores, socios, métodos de pago y actividad no reconocida. Una cuenta comprometida es un problema de seguridad, no una discusión sobre políticas, y el Appeals Centre excluye expresamente las cuentas hackeadas de su perímetro.

Lista rápida

Si Meta bloquea tu cuenta publicitaria:

• no crees enseguida una cuenta nueva;
• identifica el activo realmente restringido entre porfolio, cuenta, página y perfil;
• guarda capturas, identificadores y la fecha de la restricción;
• lee el motivo: normativas, seguridad o saldo que pagar;
• mira el banner del Administrador de anuncios: botón de reactivación o mensaje de restricción;
• si es un impago ve a Facturación y pagos, no a la revisión;
• prepara el expediente antes de iniciar un proceso con plazo;
• completa primero las verificaciones de seguridad o identidad;
• usa la revisión solo cuando Solicitar revisión sea la acción que Meta te propone;
• escribe la solicitud en la familia correcta, políticas o seguridad, y solo sobre hechos verificados;
• no desperdicies un intento con un mensaje genérico;
• después del desbloqueo comprueba si los anuncios se han reanudado solos o no, según la causa;
• estructura los accesos antes del problema, no después.

Lee también

Otros apuntes sobre cómo cambian las reglas dentro de Meta:

• Cómo consigue un anuncio fraudulento pasar los controles de Meta
• Meta elimina las ubicaciones manuales: qué cambia para quien hace publicidad
• ¿Quién ha pagado este anuncio? Guía de la Biblioteca de anuncios de Meta